OPPO回应“屏幕绿线”问题：购机4年内免费换屏

10月24日，据第一财经报道，针对近期社交平台集中爆发的“绿线门”事件，OPPO方面作出了回应。OPPO表示：“对于存在该屏幕线条问题的设备，对购机4年内的提供免费更换屏幕服务；对购机超4年的，仍然提供远低于市场价的优惠换屏政策。”

自今年下半年起，大量OPPO及旗下一加手机用户在微博、黑猫投诉等平台反映，其手机屏幕在无明确外力撞击的情况下，出现了贯穿屏幕的绿色或紫色竖线，这一问题被用户统称为“绿线门”。

据用户和媒体统计，受影响机型范围广泛，涵盖了OPPO Find X2、X3、X5系列，OPPO Reno 5、6、9系列，以及一加8、9、10、11和Ace系列等多款热门机型。这些机型主要集中在2019年至2023年期间发布，有报道指出，投诉较多的机型可能采用了三星提供的屏幕。

此前，有用户投诉称，自己的设备刚过保修期就出现绿线，被官方客服告知需自费更换屏幕，费用高昂，引发了消费者对OPPO售后政策的不满。

面对日益增长的舆论压力，OPPO于10月24日发布了官方解决方案。OPPO表示，对于购机时间在4年以内的设备，若出现此次集中的屏幕线条问题，将提供免费更换屏幕服务；对于购机已超过4年的设备，用户仍可享受远低于市场价的优惠换屏政策。

这一政策被视为OPPO对消费者诉求的直接回应，旨在弥补标准保修期与产品潜在缺陷暴露期之间的空档，展现品牌责任。

智能手机屏幕出现亮线并非孤例，此前苹果、三星等品牌也曾遭遇类似问题。专家分析，屏幕绿线的成因复杂，可能与软件冲突、液晶层老化或主板显示芯片故障等多种硬件因素有关。但像此次OPPO这样数量庞大、机型集中、时间跨度长的情况，在业内仍属罕见。

此次“绿线门”事件爆发于市场竞争的白热化阶段。自9月起，苹果、小米、vivo、荣耀等品牌已密集发布新品。OPPO也刚刚于10月16日推出了其最新旗舰OPPO Find X9系列，该机型因首发国产eSIM功能而备受市场关注。

与此同时，OPPO首席产品官刘作虎近日援引QuestMobile数据称，OPPO的同品牌换机用户占比达45%，高居安卓阵营首位。此时爆发的产品质量风波，无疑对OPPO辛苦建立的用户忠诚度和品牌声誉构成了一次严峻考验。

根据市场研究机构Omdia和IDC的数据，2025年前三季度，中国手机市场前五名厂商（vivo、华为、小米、OPPO、苹果）的销量差距均在600万台以内，竞争格局极为胶着。在此关键时期，OPPO能否通过诚恳、高效的售后服务，成功化解此次“绿线门”危机，将是决定其市场排位的关键因素之一。